תחומי אחריות עיקריים

      •     ניהול צוות התמיכה: הובלת צוות התמיכה הטכנית, הגדרת יעדים ומדדי ביצוע

      •     מתן תמיכה מתקדמת: טיפול בפניות מורכבות ובעיות טכניות ברמה גבוהה

      •     קשר עם לקוחות: שמירה על קשרי לקוחות איכותיים ומתן מענה מקצועי ומהיר

      •     תהליכי עבודה: פיתוח ושיפור תהליכי התמיכה והטמעת שיטות עבודה יעילות

      •     ממשק מחלקתי: עבודה משותפת עם צוותי הפיתוח, האיכות והמוצר

      •     הכשרה ופיתוח: הכשרת אנשי צוות חדשים וקיימים

      •     ניטור ודיווח: מעקב אחר מדדי שירות והכנת דוחות ביצועים

‍